-상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어
평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다.
이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송(선발송)을 해드리고 있습니다 .
또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다.
단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다.
배송이 지연되는 상품일 경우에는 따로 연락을 드리지 않고, 임의로 선발송 해서 보내드릴수 있습니다.
추후 반품 하실 경우에는 꼭 주문서 확인을 부탁드립니다.
배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
-배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.
이경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서
다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다.
혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다.
단, 보관하는 시간은 최대3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.)
정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인 진행해 주시면 됩니다.
더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 부탁드립니다.
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?
- 전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다.
부분취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.
같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하고 싶을때 어떻게 하나요?
-동일상품을 사이즈나 색상만 다르게해서 여러개 구매를 원하실 경우
장바구니에 해당 제품을 옵션과 수량(색상, 사이즈)등을 확인하여 각각 담아서 주문하시면 됩니다.
한가지 제품을 수량만 지정하여 구매후 배송메세지에 사이즈나 색상등을 작성 하셔도 확인이 어렵습니다.
품절된 상품은 재구매가 안되나요?
-품절된 상품은 원단이나 부자재등의 공급이 불가하여 판매가 중지된 상품입니다.
그러나 제품에 따라 추후 재입고가 가능할 수는 있습니다만, 날짜는 정확하게 알려드릴 수 없습니다.
어느정도 재입고 일정이 나올 경우에는 상품페이지에 간단하게 공지해드리겠습니다.
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
-주문이 완료 된후 결제수단 변경을 원하실 경우에는 먼저 재주문결제를 해주시고
곧바로 고객센터로 연락주시면 이전에 결제된 주문건을 취소처리 해드립니다.
고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으므로 유의바랍니다.
주문건이 이미 발송이되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.
주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.
-제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송지 변경이 가능한가요?
-주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요
주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.
