-카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.
단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.
체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.
-체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.
신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.
(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?
- 얼마 전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 원단부족이나 계절상품등의 이유로
품절이 되는경우가 간혹 있습니다.
이 경우, 환불이나 다른상품으로의 변경등 고객님께서 요청해주시는대로 처리해드리겠습니다.
주문하신 상품을 배송해드리지 못해 대단히 죄송하단 말씀을 드립니다.
핸드폰 결제취소는 가능한가요?
휴대폰 결제 취소는 당월 1~31일까지 취소 가능하지만,
익월로 넘어가는 경우에는 취소가 불가능합니다.
고객님 계좌 입금 또는 예치금으로 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 익월로 넘어가는 경우 다날 결제 시스템 정책에 따라
수수료 3.75% 차감 후 취소가 되는 점 양해 부탁드립니다.
단, 예치금으로 진행 시 수수료 차감없이 전액 예치금으로 지급해드립니다.
(해당 내용은 회원, 비회원 모두 포함/비회원일 경우 회원가입 후 예치금 지급)
주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?
-바로배송의 경우 배송전 상태일때 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다)
-전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다.
(재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요)
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
-반품의 경우 제품 입고되는 날로부터 익일이내에 처리 됩니다.
-교환의 경우 제품 입고되는 날로부터 교환접수 후 제품 준비하여 발송되기 때문에
최소 일주일정도 소요 됩니다.
교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.
-송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보
(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를
알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다.
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.
배송지 변경이 가능한가요?
-주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요.
주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.
배송메세지에 옵션(사이즈/색상/주소등)을 변경했어요
-배송 메시지는 배송을 담당하는 택배 기사님께서 배송시 확인을 하는 메세지입니다.
(ex.부재중 경비실에 맡겨주세요 등)
간혹 주문하신 후 배송메시지를 통해 주문관련 변경을 요청하시는 경우가 있으나,
이런경우 반드시 고객센터 및 Q&A로 연락주셔서 변경요청을 하셔야 하는점 주의바랍니다.
