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38
3.교환반품
교환&반품 방법을 알고 싶어요.
Q
교환&반품 방법을 알고 싶어요.
A
1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

2. 우체국택배 콜센터 (1588-1300)으로 기발송된 송장번호를 눌러주세요.
(택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)

3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

4. 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

택배 발송시에는 우체국택배 이용을 부탁드립니다.

5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.
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3.교환반품
교환&반품 배송료는 얼마인가요?
Q
교환&반품 배송료는 얼마인가요?
A
1. 교환 배송비
- 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 5,000원

2. 단순변심 반품일 경우
- 구매한 제품 모두를 반품시 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 2,500원
단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

3. 불량/오배송일 경우
-상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 포디에서 부담합니다.
"우체국택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요.
불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니
꼭 "우체국택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.

**불량,오배송 제품과 단순변심 제품을 함께 보내주실 경우 편도비용이 부담됩니다.
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3.교환반품
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
Q
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
A
-반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다.
반송주소:인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스 / 1577-9313

*타택배 이용시 주소: 인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스 (에바커머스)(1577-9313)
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2.배송관련
송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.
Q
송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.
A
-제품이 포디에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국택배 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.
이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.
따라서, 제품의 배송추적은 에바주니물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.
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2.배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
- 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

1. 만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이거나 입고지연 상품의 경우엔 1~2일정도 시일이 좀 더 지연될 수 있습니다.

2. 바로배송 상품의 경우 오후2시 이전 단독 주문시 출고 가능 합니다.

3. 포디에서 제품 출고후에는 우체국택배 이용하여 2~3일내로(영업일기준) 받아보실 수 있습니다.
다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다.

4. 배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다.
오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 고객센터로 문의바랍니다.

5. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
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2.배송관련
배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)
Q
배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)
A
- 우리나라에서 가장 믿을수 있고 정확하고 신속하게 배송되는 우체국택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다.
반품접수는 우체국택배 고객센터 전화(1588-1300)를 통해 접수가능하며, 홈페이지에서도 확인 가능합니다.
당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다.
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3.교환반품
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
Q
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
A
-제품이 오염되거나 상품과 함께 동봉된 택, 사은품 훼손 및 누락 시 교환, 반품이 불가합니다.
-고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 훼손된 경우(상품의 사용, 착용, 수선, 세탁 등)에는 교환, 반품이 불가합니다.
-원단 바느질 정리 부분, 패턴차이, 초크 자국, 새 옷 특유의 냄새, 실밥, 보풀, 오차 범위 내의 사이즈 오차 등은 불량으로 간주되지 않습니다.
-교환 시기를 경과한 제품은 교환, 반품이 불가합니다.
-초기 불량제품을 미처 확인하지 못한채 택제거, 세탁,착용흔적이 있는 제품은 불량이라 하더라도 교환 환불이 절대 불가합니다. 꼭 제품 받으신 후 바로 꼼꼼히 확인하시고 착용 부탁드립니다.

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요
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5.적립금&쿠폰&이벤트
포인트 사용은 어떻게 하나요?
Q
포인트 사용은 어떻게 하나요?
A
포인트의 경우 적립금으로 전환 후 사용 가능 하세요. 마이페이지 포인트내역에서 전환하기 클릭 후 제품 구매시 사용 부탁드립니다.
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2.배송관련
일부 상품이 함께 배송되지 않았습니다?
Q
일부 상품이 함께 배송되지 않았습니다?
A
-갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는 준비된 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 입고 지연된 제품을 제외한 준비된상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다. 이경우 선배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만, 사정에 따라 혹여라도 미리 안내를 드리지 못하고 보내드리더라도 너그러이 양해 부탁드립니다 미발송된 상품들은 상품이 준비되는대로 순차적으로 발송해드리고 있으며, 운송료는 추가 부담없이 포디에서 부담하고 있습니다. 단! 반품시에는 주문서를 확인하시어 한번에 보내주셔야 하며, 따로 받으셨다 하더라도 각각 보내주실 경우에는 배송료는 고객님 부담입니다.
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8.사이트이용&기타
포디 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
Q
포디 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
A
- 대표번호 : 1577-9313
- 고객상담 : 월~금 오전 10시부터~오후 4시까지 / 토요일, 공휴일 휴무
- 점심시간 : 오후12시~오후1시까지
- 카카오 상담톡 상담시간 : 월~금 오전11시~오후4시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "포디" 검색 후 친구추가)
**전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.
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